POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE DU SITE WEB « OOREDOO TUNISIE »
La société OOREDOO Tunisie, société de droit Tunisien, attache une grande importance à la protection et au respect de votre vie privée. La présente politique de protection de données personnelles vous informe sur la façon dont Ooredoo, ses sous-traitants et ses partenaires traitent vos données personnelles conformément à la loi Organique n°63 en date du 27/07/2004 relative à la protection des données personnelles (ci-après dénommé la « Loi »). Cette politique régit nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et le partage des informations à caractère personnel que nous obtenons à l’occasion de votre accès à notre site web Officiel (ci-après le Site) ou à notre application sur IOS ou Android (ci-après l’Application).
Cette politique a pour but de vous informer sur les catégories de données personnelles que nous pourrions recueillir ou détenir sur vous, comment nous les utilisons, la durée pendant laquelle nous les conservons et comment nous les protégeons, les cookies que nous utilisons et les objectifs dans lesquels nous les utilisons et bien évidemment les droits dont vous disposez sur vos données personnelles.
1. Les données que nous collectons
En utilisant le site web, vous êtes amenés à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier et constituent de ce fait des données à caractère personnel (ci-après dénommées les « Données »). C’est notamment le cas lorsque vous passez commande sur le Site.
Ces informations contiennent notamment les données suivantes :
- Données du compte : désignent les données que vous renseignez lors de la création d’un compte en remplissant au choix le formulaire d’inscription notamment votre genre, votre nom et votre prénom, votre date de naissance/âge, votre lieu de résidence et votre adresse e-mail.
- Données rendues publiques : désignent l’ensemble des informations que vous affichez volontairement sur le Site et l’Application telles que notamment les commentaires sur les blogs et forums, photos, discussions sur les forums, et profil de compte.
- Données sur les transactions : Désignent les informations relatives aux achats que vous faites, aux services que vous utilisez ou aux transactions que vous effectuez sur notre Site, qui incluent votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail etc.
- Données relatives à la navigation : désignent des informations à propos de votre ordinateur ou tout autre moyen de connexion (tablette, smartphone) y compris votre adresse IP, votre localisation géographique, le type et la version de votre navigateur, et votre système d’exploitation et d’autres informations sur vos visites et votre utilisation du Site y compris la source référente, la durée de la visite, les pages vues, et les chemins de navigation de sites web.
2. Comment nous collectons vos données ?
Conformément à la Loi : « La collecte des données à caractère personnel ne peut être effectuée que pour des finalités licites, déterminées et explicites. »
Nous collectons et traitons les données notamment comme suit :
- Inscription en ligne ou si l’utilisateur passe une commande pour l'un de nos produits ou services.
- Répondre volontairement à une enquête auprès des clients ou fournir un retour d'information sur l'un de nos tableaux d'affichage ou par courrier électronique.
- Utiliser ou consulter notre site web via les cookies de votre navigateur.
3. Comment utilisons-nous les données que nous collectons ?
Conformément à la Loi : « les données à caractère personnel doivent être traitées loyalement, et dans la limite nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. »
Nous collectons les données pour des finalités bien précises, telles que notamment :
- Administrer notre site web et notre entreprise ;
- Personnaliser notre site web pour vous ;
- Permettre votre utilisation des services proposés sur notre site web ;
- Vous envoyer les marchandises achetées sur notre site ;
- Vous fournir les services achetés sur notre site ;
- Vous envoyer des relevés, des factures et des rappels de paiement, et collecter vos paiements ;
- Vous envoyer des notifications par e-mail que vous avez expressément demandées ;
- Vous envoyer notre newsletter par mail, si vous l’avez demandé (vous pouvez nous informer à tout moment de votre volonté de ne plus recevoir notre newsletter) ;
- Vous envoyer des communications marketing relatives à notre entreprise ou à des entreprises tierces sélectionnées avec soin qui selon nous pourraient vous intéresser, sous forme de publication, ou si vous avez expressément donné votre accord, par e-mail ou technologie similaire (vous pouvez nous informer à tout moment de votre volonté de ne plus recevoir de communications marketing) ;
- Fournir des informations statistiques à propos de nos utilisateurs à des tierces parties (sans que ces tierces parties puissent identifier d’utilisateur individuel avec ces informations) ;
- Traiter les demandes et les réclamations relatives à votre site web effectuées par vous ou vous concernant ;
- Maintenir la sécurité de notre site web et empêcher la fraude ;
- Vérifier le respect des conditions générales qui régissent l’utilisation de notre site web (y compris surveiller les messages privés envoyés par le biais du service de messagerie Chatbot de notre site web) ;
- Orienter nos offres et promotions selon l’analyse des courbes d’achat.
4. La conservation de vos données et les mesures de sécurités que nous entamons pour protéger vos données :
Les données enregistrées suite à leurs collectes depuis le site sont conservées pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.
Nonobstant les dispositions ci-haut, nous conserverons des documents (y compris des documents électroniques) contenant des données personnelles (i) dans la mesure où nous sommes tenus de le faire par la loi et la réglementation en vigueur, (ii) si nous pensons que les documents peuvent être pertinents pour toute procédure judiciaire en cours ou potentielle et (iii) Pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux (y compris fournir des informations à d’autres à des fins de prévention des fraudes).
Afin de préserver la confidentialité de vos données et d’empêcher toute utilisation illicite, nous entamons les mesures suivantes :
- Nous prendrons des précautions techniques et organisationnelles raisonnables pour empêcher la perte, l’abus ou l’altération de vos informations personnelles.
- Nous stockerons toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sur des serveurs sécurisés (protégés par mot de passe et pare-feu).
- Toutes les transactions financières électroniques effectuées par le biais de notre site web seront protégées par des technologies de cryptage.
- Vous reconnaissez que la transmission d’informations par internet est intrinsèquement non sécurisée, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données envoyées par internet.
- Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que vous utilisez pour accéder à notre site web ; nous ne vous demanderons pas votre mot de passe (sauf quand vous vous identifiez sur notre site web).
5. Quels sont vos droits sur vos données ?
Conformément à la Loi applicable en matière de protection des données personnelles, vous bénéficiez d’un certain nombre de droits relatifs à vos données personnelles, à savoir :
- Le droit d’accès : au sens de la Loi, il s’agit du droit de la personne concernée de consulter les données qui la concerne. Ce droit couvre également le droit d’obtenir une copie des données dans une langue claire et intelligible. Il vous permet de prendre connaissance du ou des traitements vous concernant réalisés par Ooredoo.
- Le droit de rectification : Dans l’hypothèse où vos données personnelles ne seraient pas complètes, exactes ou non actualisées, vous disposez d’un droit de rectification. En effet, dans ce cas vous disposez du droit de les corriger, compléter, rectifier, mettre à jour, modifier ou clarifier.
- Le droit d’opposition : au sens de la Loi, la personne concernée a le droit de s’opposer au traitement pour des raisons valables et légitimes.
- Le droit de suppression : Vous pouvez demander à Ooredoo de supprimer vos données personnelles. Mais vous ne pouvez exercer ce droit dans le cas où vos données personnelles sont nécessaires à la fourniture de vos services, ou qu’elles sont nécessaires à Ooredoo pour respecter ses obligations légales ou exercer ses droits, ou si l’intérêt légitime d’Ooredoo prévaut.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter via le forum d’assistance Ooredoo sur le site web ou
Appelez-nous au : +216 22 11 11 11
Ou écrivez-nous via le chat bot
6. Utilisation des cookies :
Notre site web utilise des cookies. Un cookie est un fichier contenant un identifiant (une chaîne de lettres et de chiffres) envoyé par un serveur web vers un navigateur web et stocké par le navigateur. L’identifiant est alors renvoyé au serveur à chaque fois que le navigateur demande une page au serveur. Les cookies peuvent être « persistants » ou « de session » : un cookie persistant est stocké par le navigateur et reste valide jusqu’à sa date d’expiration, à moins d’être supprimé par l’utilisateur avant cette date d’expiration ; quant à un cookie de session, il expire à la fin de la session utilisateur, lors de la fermeture du navigateur. Les cookies ne contiennent en général aucune information permettant d’identifier personnellement un utilisateur, mais les informations personnelles que nous stockons à votre sujet peuvent être liées aux informations stockées dans les cookies et obtenues par les cookies. Nous n’utilisons que des cookies de session sur notre site web.
Notre site Web utilise des cookies qui permettent d’améliorer l’expérience de l’utilisateur, comme suit :
- Fonctionnalité – Notre société utilise ces cookies afin que nous vous reconnaissions sur notre site Web et que nous nous souvenions de vos préférences précédemment sélectionnées. Ceux-ci pourraient inclure la langue que vous préférez et l’endroit où vous vous trouvez. Un mélange de cookies internes et tiers est utilisé.
- Publicité – Notre société utilise ces cookies pour collecter des informations sur votre visite sur notre site Web, le contenu que vous avez consulté, les liens que vous avez suivis et des informations sur votre navigateur, votre appareil et votre adresse IP. Notre société partage parfois certains aspects limités de ces données avec des tiers à des fins publicitaires. Nous pouvons également partager des données en ligne collectées par le biais de cookies avec nos partenaires publicitaires. Cela signifie que lorsque vous visitez un autre site Web, vous pouvez voir de la publicité basée sur vos habitudes de navigation sur notre site Web.
7. Modification de notre politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier occasionnellement la présente politique, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. Le cas échéant, nous changerons la date de « dernière mise à jour » et indiquerons la date à laquelle les modifications ont été apportées. Vous devez vérifier cette page régulièrement pour vous assurer de prendre connaissance de tout changement effectué à cette politique. Nous pouvons vous informer des changements effectués à cette politique par courrier électronique ou par le biais du service de messagerie privée de notre site web.
Version mise à jour le 25/05/2023
